MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
Teklif sonrası takip e-postası nasıl yazılır?
Yanıt bekleyen teklif için aynı mesajı tekrarlamak yerine açık kalan soruya odaklanan, saygılı bir takip hazırlayın.
Teklifi gönderdiniz ve henüz yanıt gelmedi. Ne zaman tekrar yazacağınızı, ısrarcı görünüp görünmeyeceğinizi düşünüyor olabilirsiniz. Takip mesajını bir hatırlatmadan çok, açık kalan soruya yardımcı olma fırsatı olarak ele alalım.
- Önceki teklif
- Açık kalan soru
- Kararın devamı
Tekrar yazmadan önce neyi kontrol etmelisiniz?
Müşteri değerlendirme için bir tarih söylemiş olabilir. Önce bu takvime ve başka bir kanaldan yanıt gelip gelmediğine bakın. Teklifin hâlâ güncel olduğunu da kontrol edin. Görüşmenin bağlamını hatırlamak, gereksiz bir tekrar yerine yerinde bir devam hazırlamanızı sağlar.
Konuya nasıl geri dönelim?
Önceki teklifi bir cümleyle hatırlatmanız yeterli olabilir. “Paylaştığımız eğitim kapsamıyla ilgili…” diyerek başlayabilirsiniz. Eski uzun e-postayı yeniden yazmanız gerekmez. Okuyucu bu mesajın ne hakkında olduğunu ve neden geldiğini ilk bölümde anlayabilsin.
“Bir gelişme var mı?” yerine ne sorabilirsiniz?
Kararı ilerletecek belirli bir soruya odaklanın. Katılımcı sayısı, ürün seçeneği veya hizmet kapsamıyla ilgili açıklama isteyip istemediğini sorabilirsiniz. Gerçekten sunabileceğiniz bir yardım önerin. Yanıt almak için yeni bir son gün veya indirim uydurmak, konuşmayı gereksiz baskıya çevirebilir.
İşletmelere yönelik e-postaların temel yaklaşımını inceleyin.
Planları değiştiyse ne olacak?
Buna yer bırakmak doğaldır. “Zamanlamanız değiştiyse yeni duruma göre tekrar değerlendirebiliriz” diyebilirsiniz. Her sessizliği yeni bir mesajla doldurmak zorunda değilsiniz. Konuşulan takvimi ve karşı tarafın beklentisini dikkate alarak beklemek de sürecin bir parçasıdır.
Şimdi kendi içeriğinize bakalım.
- Konuşulan takvimi kontrol edin.
- Tek bir açık soruya odaklanın.
- Gerçek olmayan aciliyet ifadelerini çıkarın.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Aklınıza bunlar da gelmiş olabilir.
Kaç gün sonra takip etmeliyim?
Herkes için tek süre yoktur. Konuşulan değerlendirme tarihi, talebin aciliyeti ve karşı tarafın beklentisiyle hareket edin.
Takipte indirim sunmalı mıyım?
Şart değil. Sorun eksik bilgi veya değişen ihtiyaç olabilir. Önce açık kalan noktayı anlamaya çalışın.
Yanıt yoksa aynı metni tekrar göndereyim mi?
Otomatik tekrar yerine görüşmenin durumunu değerlendirin. Yeni bir bilgi veya anlamlı bir neden yoksa daha fazla mesaj çözüm olmayabilir.
