MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
İşletmelere yönelik e-postalarda güven oluşturun
Hizmetlerinizi anlatırken, teklif paylaşırken ve iş bağlantılarınızla iletişimi sürdürürken kullanabileceğiniz bir yaklaşım.
Bir işletmeye yazarken daha resmî görünmek için uzun cümleler kurmanız gerekmiyor. Karşı tarafın da zamanı sınırlı. Ne sunduğunuzu, bunun hangi ihtiyaca yardımcı olduğunu ve nasıl devam edebileceğini rahatça anlaması iyi bir başlangıçtır.
- İş ihtiyacı
- Somut teklif
- Kolay yanıt
Karşı taraf neden bu mesajla ilgilensin?
Bir eğitim, yeni tedarik seçeneği veya tasarım hizmeti sunuyor olabilirsiniz. İlk paragrafta o iş ihtiyacına bağlanın. “Şirketimizi tanıtmak istiyoruz” yerine “Mağazanızın yeni sezon ürün seçimini birlikte değerlendirebiliriz” gibi bir cümle konuşmaya daha somut bir başlangıç verir.
Hizmetin kapsamını nasıl anlatabilirsiniz?
Müşterinin karar verirken soracağı şeyleri düşünün: Neler hazırlanıyor, kimler için uygun, hangi ayrıntılar görüşmede belirleniyor? Kısa bir kullanım örneği işinizi uzun sıfatlardan daha iyi açıklayabilir. Fiyat paylaşıyorsanız hangi kapsam için geçerli olduğunu yanında belirtin.
Yanıt vermeyi biraz daha kolaylaştırabilir miyiz?
“Görüşlerinizi bekliyoruz” demek yerine ihtiyacını paylaşabileceği bir soru sorun. İlgilendiği ürünleri veya planladığı çalışma türünü öğrenmek yeterli olabilir. Bir forma yönlendiriyorsanız e-postada anlattığınız konu formda da karşısına çıksın; görüşme başka bir yerden başlamasın.
Sonraki mesajda ne söyleyeceksiniz?
Aynı tanıtımı tekrar etmek yerine açık kalan noktaya dönün. Müşteri kapsamı mı anlamadı, zamanlama mı değişti, başka bir seçenek mi arıyor? Yeni mesaj bu sorulardan birine yardımcı olabiliyorsa anlamlı bir devamınız var demektir. Konuşulan değerlendirme tarihini de dikkate alın.
Şimdi kendi içeriğinize bakalım.
- İhtiyacı ilk paragrafta belirtin.
- Kapsamı gerçek bilgilerle açıklayın.
- Yanıt yolunu görünür yapın.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Aklınıza bunlar da gelmiş olabilir.
Kurumsal e-posta uzun olmalı mı?
Uzunluk yerine karar için gereken bilgiyi sunun. Kapsamı ve devam adımını görünür yapın; ayrıntılar için ilgili sayfaya bağlanın.
Her mesajda fiyat vermeli miyim?
Hayır. Önce ihtiyacı netleştirmek gerekebilir. Fiyat paylaşıyorsanız hangi kapsam için geçerli olduğunu açıklayın.
Yanıt gelmezse ne yapmalıyım?
Konuşulan takvimi ve açık kalan soruyu değerlendirin. Aynı tanıtımı tekrar etmek yerine gerçekten yardımcı olacak bir ayrıntıya odaklanın.
