MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
Teklif talebine nasıl yanıt verilir?
Müşterinin ihtiyacını özetleyen, eksik bilgileri netleştiren ve bir sonraki adımı anlatan teklif yanıtı hazırlayın.
Bir teklif talebi geldi, ama yanıt vermek için birkaç ayrıntı eksik. Bu durumda uzun bir şirket tanıtımı göndermek yerine müşterinin yazdıklarından başlayabilirsiniz. İlk mesajınız, talebi okuduğunuzu ve nasıl ilerleyeceğinizi göstermeli.
- Gelen ihtiyaç
- Eksik ayrıntılar
- Netleşen teklif kapsamı
Müşterinin ihtiyacını doğru anladınız mı?
Ürün, hizmet veya miktar bilgisini kısa bir cümleyle özetleyin. “Yeni mağazanız için gömlek seçenekleri aradığınızı anladık” gibi bir başlangıç, karşı tarafın gerektiğinde düzeltme yapmasına da alan açar. Formda zaten paylaştığı bilgileri yeniden sormadan önce mevcut mesajı gözden geçirin.
Hangi eksik bilgi teklifinizi değiştirecek?
Teslim bölgesi, adet veya işin kapsamı fiyatı etkileyebilir. İlk yanıtta gerçekten bunları netleştiren soruları seçin. Her ayrıntıyı aynı anda öğrenmeye çalışmak müşteriye yeni bir iş listesi çıkarabilir. Sorunun neden gerekli olduğunu kısa biçimde söylemeniz yanıt hazırlamasını kolaylaştırır.
Henüz fiyat veremiyorsanız ne söyleyebilirsiniz?
Bunu açıkça anlatabilirsiniz: “Model ve miktarı öğrendiğimizde kapsamı netleştirebiliriz.” Belirsiz bir rakamı tamamlanmış teklif gibi sunmanıza gerek yok. Hazır bir fiyatınız varsa da hangi ürün, miktar veya hizmeti kapsadığını belirtin. Böylece müşteri rakamı doğru bağlamda değerlendirir.
İşletmelere yönelik e-postaların temel yaklaşımını inceleyin.
Görüşme nasıl devam edecek?
Müşteri doğrudan yanıt mı verecek, belirli bir formu mu tamamlayacak? Bir ana yol gösterin ve gereken bilgiyi görünür tutun. İlgili bir ürün sayfası yardımcı olabilir, ama gelen sorunun yanıtını uzun bir sunumun arkasına saklamayın. İlk mesajın işi, görüşmeyi anlaşılır bir adım ileri taşımaktır.
Şimdi kendi içeriğinize bakalım.
- Talebi bir cümleyle özetleyin.
- Paylaşılan bilgileri yeniden istemeyin.
- Devam için tek bir ana yol sunun.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Aklınıza bunlar da gelmiş olabilir.
Hemen fiyat veremiyorsam ne yazmalıyım?
Hangi bilginin eksik olduğunu ve bunun kapsamı nasıl etkilediğini açıklayın. Kesinleşmemiş fiyatı tamamlanmış teklif gibi sunmayın.
Şirket sunumunu eklemeli miyim?
Talebe yardımcı oluyorsa ilgili bir bölüm veya bağlantı sunabilirsiniz. Gelen sorunun yanıtını uzun tanıtımın arkasına saklamayın.
Formdaki bilgileri tekrar sormak uygun mu?
Önce mevcut kaydı inceleyin. Yalnızca belirsiz veya eksik ayrıntıları doğrulamak müşterinin tekrar iş yapmasını azaltır.
