FORM VE KİTLE
İletişim formunda hangi alanlar olmalı?
Bülten, teklif ve iş birliği talepleri için gereken bilgileri ayırın; müşteriyi gereksiz sorularla yormayan bir form hazırlayın.
Formunuza bir alan daha eklemek kolay. Asıl soru, müşterinin o bilgiyi neden paylaşacağı. İlk yanıtınızı hazırlamak için gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu bulursanız formunuzu da daha rahat sadeleştirebilirsiniz.
- Formun amacı
- Gerekli bilgiler
- İlgili ilk yanıt
Bu form hangi konuşmayı başlatacak?
Bültene katılmak isteyen biriyle fiyat teklifi isteyen biri aynı şeyi yapmıyor. İlkinde e-posta adresi yeterli olabilir; ikincisinde ihtiyacı anlatan kısa bir mesaj gerekir. Formun başlığında ve sorularında bu amacı görünür yapın. Ziyaretçi daha ilk alanda neden burada olduğunu anlayabilsin.
Telefon ve şirket bilgisi hemen gerekli mi?
E-posta ile yanıt verecekseniz telefon numarası her zaman zorunlu olmayabilir. Bütçe veya tarih ise bazı işlerde ilk değerlendirmeyi kolaylaştırır. Her alan için “Bu olmadan yararlı bir ilk yanıt verebilir miyim?” diye sorun. Cevabınız evetse bilgiyi isteğe bağlı bırakabilir veya görüşmede öğrenebilirsiniz.
Alan adları gerçekten yol gösteriyor mu?
“Mesaj” yerine “Hangi konuda bilgi almak istiyorsunuz?” daha yardımcı olabilir. İnsanlar ne yazacağını tahmin etmek zorunda kalmasın. Alanın adını, yazmaya başlayınca kaybolan metne bırakmayın. Bir bilgi yanlış girildiğinde de yalnızca hata demek yerine neyin düzeltilmesi gerektiğini açıklayın.
Formu müşteriniz gibi doldurdunuz mu?
Telefonda bir deneme yapın. Sorular mantıklı sırada mı, zorunlu alanlar belli mi, gönderimden sonra ne olduğu anlaşılıyor mu? Eksik veya hatalı bilgiyle de deneyin. Böylece yalnızca başarılı ekranı değil, kişinin takılabileceği noktaları da görürsünüz. İlk sürüm için kısa ve anlaşılır bir başlangıç yeterlidir.
Şimdi kendi içeriğinize bakalım.
- Her alanın neden gerekli olduğunu yazın.
- Zorunlu ve isteğe bağlı alanları ayırın.
- Telefon üzerinde hatalı ve başarılı gönderimi deneyin.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Aklınıza bunlar da gelmiş olabilir.
Telefon numarası zorunlu olmalı mı?
Telefonla görüşmek sürecin zorunlu parçası değilse isteğe bağlı bırakabilirsiniz. Neden istediğinizi açıklayın.
Bütçeyi ilk formda sormalı mıyım?
Hizmetin uygunluğunu anlamak için gerekliyse aralık sunabilirsiniz. Henüz karar vermemiş kişiler için uygun bir seçenek düşünün.
Tek form bütün ihtiyaçlara yeter mi?
Basit bir başlangıç için olabilir. Bülten, teklif ve iş birliği farklı yanıt süreçleri gerektiriyorsa ayrı amaçlarla tasarlayın.
