FORM VE KİTLE
Form gönderildikten sonra ne yazmalı?
Başarılı gönderim mesajını bülten, teklif ve iş birliği taleplerine göre hazırlayın; müşteriye sırada ne olduğunu açıkça anlatın.
Formu doldurup gönderdiğinizde siz de bir işaret beklersiniz: “Mesajım ulaştı mı?” Müşteriniz için de durum aynı. İyi bir onay mesajı, bu soruyu cevaplayıp sırada ne olduğunu açıklar.
- Form gönderimi
- Alındı bilgisi
- Beklenen sonraki adım
Tam olarak hangi işlem tamamlandı?
Talep alındıysa bunu söylemek yeterli. Teklifin hazır olduğu veya başvurunun kabul edildiği anlamına gelmez. “Talebiniz alındı, paylaştığınız ihtiyacı inceleyeceğiz” gibi bir cümle gerçek durumu anlatır. Böylece müşteri daha sonra neden bir yanıt beklediğini de bilir.
Bülten ile teklif formunda aynı mesaj olur mu?
Aynı görünümü kullanabilirsiniz, ama anlatım değişmeli. Bültene katılan kişiye hangi haberleri paylaşacağınızı hatırlatabilirsiniz. Teklif isteyen kişiye ise talebinin hangi kanaldan yanıtlanacağını söyleyin. Bir iş birliği başvurusunda da değerlendirme ile kabulü ayrı tutmak beklentiyi netleştirir.
Ne kadar sürede yanıt vereceğinizi yazmalı mısınız?
Ekibinizin uyguladığı bir süre varsa paylaşmak yararlı olabilir. Henüz net değilse birkaç dakika içinde dönüş sözü vermek yerine yanıtın nasıl geleceğini açıklayın. Yanlış adres yazdığını fark eden kişinin tekrar iletişim kurmak için bir yol bulabilmesi de bu deneyimin parçasıdır.
Gönderim başarısız olursa ne görünecek?
Yalnızca başarılı yolu değil, hatalı girişleri de deneyin. Eksik alan varsa hangisinin tamamlanacağı anlaşılmalı. Mesaj ulaşmadıysa teşekkür ekranı yerine yeniden denemeyi açıklayan bir metin görünmeli. Müşterinin aynı bilgiyi tekrar gönderip göndermemesi gerektiğine karar verebilmesini sağlayın.
Şimdi kendi içeriğinize bakalım.
- Tamamlanan işlemi doğru söyleyin.
- Yanıt kanalını açıklayın.
- Başarısız gönderimde doğru mesajı kontrol edin.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Aklınıza bunlar da gelmiş olabilir.
Teşekkür mesajına satış bağlantısı ekleyebilir miyim?
İlgili bir içerik sunabilirsiniz; ancak ilk görev işlemin sonucunu açıklamaktır. Yeni davet bu bilgiyi gölgelememelidir.
Her forma aynı mesajı yazabilir miyim?
Görsel düzen aynı kalabilir. Metni bülten, teklif veya başvuru amacına göre değiştirin.
Talep alındı demek başvuru kabul edildi demek mi?
Hayır. İnceleme ve kabul ayrı adımlarsa mesajda bunu açıkça ayırın.
