MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
Hoş geldiniz e-postasında ne anlatmalısınız?
Yeni bülten okuyucusuna markanızı hatırlatan, beklentiyi netleştiren ve tek bir yararlı başlangıç sunan ilk mesajı hazırlayın.
Birisi bülteninize katıldı. İlk mesajda bütün markanızı anlatmak veya hemen satış yapmak zorundaymış gibi hissedebilirsiniz. Oysa küçük bir tanışma ve yararlı bir başlangıç, konuşmayı daha doğal biçimde sürdürebilir.
- Kayıt bağlamı
- Kısa tanışma
- Yararlı ilk adım
Önce nereden tanıştığınızı hatırlatalım mı?
İnsanlar gün içinde pek çok markayla karşılaşıyor. “Atölye haberlerimizi almak için aramıza katıldınız” gibi kısa bir cümle, mesajın neden geldiğini açıklar. Kişi bir teklif talebiyle geldiyse durum farklıdır; onun ilk yanıtını bülten tanışması değil, sorduğu ihtiyaç üzerine kurun.
Markanızı ne kadar anlatmak yeterli?
Okuyucunun ilgilendiği konuya bağlanan birkaç cümleyle başlayabilirsiniz. Ne üretiyorsunuz, hangi içerikleri paylaşacaksınız? Uzun kuruluş hikâyesinin tamamını ilk mesaja koymanız gerekmez. İlgilenen kişi için ayrıntıya giden bir bağlantı bırakabilirsiniz. Gönderen adı da tanıtımınızla tutarlı olsun.
İlk bağlantı nereye götürsün?
Yeni okuyucunun işine yarayacak bir rehber, güncel bir koleksiyon veya başlangıç önerisi seçin. Bütün sosyal hesapları ve geçmiş yazıları aynı ağırlıkta sıralamak ilk adımı belirsizleştirebilir. “Buradan başlayabilirsiniz” diyebileceğiniz tek bir ilgili içerik, rahat bir tanışma sunar.
İşletmelere yönelik e-postaların temel yaklaşımını inceleyin.
Kayıt davetinizle bu mesaj aynı şeyi mi söylüyor?
Davetinizde kullanım önerileri varsa ilk içerikte de bunun karşılığı bulunsun. Bir avantaj sunduysanız nasıl ulaşılacağını açıklayın. Sırf hoş geldiniz mesajı olsun diye yeni vaat eklemeniz gerekmez. Kişinin katılma nedenini hatırlayıp söz verdiğiniz yerden devam etmeniz yeterlidir.
Şimdi kendi içeriğinize bakalım.
- Kayıt nedenini hatırlatın.
- Tek bir yararlı başlangıç seçin.
- Kayıt davetindeki sözleri karşılaştırın.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Aklınıza bunlar da gelmiş olabilir.
İlk mesaj satış içermeli mi?
Şart değil. Kayıt nedenine uygun bir içerik veya tanışma daha anlamlı olabilir. Ürün önerisi varsa davetle tutarlı olsun.
Teklif isteyene de hoş geldiniz gönderebilir miyim?
Öncelikle talebini yanıtlayın. Genel bir tanışma mesajı ihtiyaç duyduğu teklif bilgisinin yerine geçmez.
Çok uzun bir marka hikâyesi gerekli mi?
Hayır. İlk mesajda temel bağlamı verip ilgilenen kişiyi ayrıntıya yönlendirebilirsiniz.
